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El cliente es un médico de 49 años que trabaja en asociación con otro médico, un hombre sesentón con problemas de salud. Desde hace poco el cliente viene soportando una mayor carga de trabajo que su socio y trabaja más horas, sin ganar más dinero. Se siente cada vez más cansado y con más resentimiento. Ha intentado expresar a su socio, de manera indirecta, que la situación le parece injusta, a lo que el socio ha reaccionado a la defensiva. No quiere abordar el tema de nuevo por el temor de que el estrés de una confrontación pudiera tener un impacto negativo en la salud del socio. Te ha contratado como coach puesto que siente que está llegando al límite de lo que es capaz de soportar, y busca alguna opinión clara sobre la manera de afrontar esta situación. Sabiendo que pueda haber más que una respuesta “correcta”, elige la mejor respuesta según la intención indicada.

1. Intención del coach: crear auto-conciencia.

a) Preguntarle si existen otros factores, aparte de los problemas de salud del socio, que hacen que se sienta reacio a hablar de la situación abiertamente.

b) Preguntarle cómo cree que su socio contempla la situación.

c) Hablar con él sobre la cantidad de dinero que necesita ganar para sentirse feliz.

2. Intención del coach: descubrir la grandeza del cliente.

a) Explorar estrategias para negociar una remuneración justa para compensar la carga de trabajo que soporta el cliente.

b) Pedirle que describa alguna época de su vida cuando se sentía lleno de energía e inspiración.

c) Hablar de la posibilidad de delegar una parte del trabajo a un asistente.

3. Intención del coach: disfrutar del cliente.

a) Mostrar interés por las contradicciones que presenta este cliente.

b) Decirle al cliente que respetas mucho su competencia como médico.

c) Preguntarle lo que realmente le apasiona.

4. Intención del coach: buscar la raíz del problema.

a) Preguntarle si realmente quiere continuar trabajando en la profesión médica o si quiere explorar otras posibilidades.

b) Animarle a tomar un curso sobre la gestión del tiempo.

c) Preguntar por un ángulo alternativo para contemplar esta situación.

5. Intención del coach: ser curioso.

a) Preguntar al cliente si su socio piensa jubilarse pronto.

b) Preguntarle por qué eligió la profesión de médico.

c) Preguntarle si quizá pudiera visitar más pacientes cada día.

6. Intención del coach: crear perspectivas nuevas

a) Aceptar la posibilidad de que este cliente no esté dispuesto a comunicarse abiertamente con su socio.

b) Preguntarle de qué manera es perfecta su confusión actual.

c) Sugerirle que podría ser el momento perfecto para el ingreso de un tercer socio en la consulta.

7. Intención del coach: enfocarse en lo más importante

a) Preguntarle lo que quisiera cambiar de su situación actual.

b) Hablar de la cantidad de dinero que necesita ganar.

c) Hablar del momento en que cambió su actitud hacia la medicina.

8. Intención del coach: dar feedback en el momento.

a) Decirle que opinas que está evitando una confrontación.

b) Preguntarle si tiene necesidades que no haya expresado.

c) Decirle que confías que el coaching le ayudará.

9. Intención del coach: reconocer al cliente.

a) Asegurarle que sabes que podrá superar este trance.

b) Comentarle que has oído decir que él es uno de los mejores médicos de la zona.

c) Elogiar su capacidad de autocomprensión al reconocer que está llegando al límite de sus recursos.

10. Intención del coach: expandir los horizontes del cliente.

a) Decirle que debe pedir a su socio que trabaje más horas.

b) Explorar otras formas de ganar dinero.

c) Explorar con él los posibles miedos ocultos que pudieran estarle frenando.

11. Intención del coach: buscar la verdad.

a) Preguntarle lo que es la verdad para él en este momento.

b) Pedirle que enfoque su problema de nuevo, desde un ángulo positivo.

c) Preguntarle si es posible que no comprenda la situación desde el punto de vista del socio.

12. Intención del coach: buscar estructuras de apoyo en el entorno personal del cliente.

a) Explorar la posibilidad de establecer algún tipo de apoyo en la consulta para que su trabajo sea menos oneroso.

b) Darle la referencia de un servicio de personal médico temporal.

c) Decirle que, independientemente de lo que él decida, tú apoyarás su decisión.

13. Intención del coach: respetar la humanidad del cliente.

a) Explorar formas de reducir su nivel de estrés.

b) Preguntarle qué es lo que más necesita en este momento.

c) Preguntarle si siente compasión por la situación de su socio.

14. ¿En el coaching las preguntas que se utilizan más son?

a) Abiertas

b) Cerradas

c) Inductivas

d) Enfocadas

Las preguntas a continuación no están relacionadas con el caso antes expuesto:

15. ¿En una sesión de coaching el tiempo máximo recomendable para que hable el coach es de?

a) 15%

b) 30%

c) 45%

d) 70%

16. ¿Uno de los pilares más importante en un coach es?

a) La congruencia

b) Agradar al coachee

c) La puntualidad

d) Tener Clientes satisfechos

17. Los tres pilares del coach son:

a) Congruencia, Habilidades y Conocimientos

b) Congruencia, Habilidades y Marketing

c) Congruencia, Habilidades y Conocimientos y Marketing.

d) Congruencia, Conocimeintos y Clientes

18. El coach debe ser experto en el tema que maneja el coachee

a) Falso

b) Verdadero

19. La escucha es el acto fisiológico de oir más la interpretación que se hace.

a) Falso

b) Verdadero

20. ¿Cuál consideras que debe ser el orden?

a) Tener-Hacer-Ser

b) Hacer-Ser-Tener

c) Ser-Hacer-Tener

21. Las Necesidades Básicas a nivel espiritual del ser humano son:

a) Crecer y Conexión

b) Seguridad y Significado

c) Variedad y Crecimiento

d) Crecer y Contribuir

22. Coaching es el proceso, Coach el que facilita el proceso, Coachee es el cliente, el que recibe coaching.

a) Verdadero

b) Falso

23. Coaching basa más su fuerza en

a) Dar órdenes

b) Hacer Preguntas

c) Sugerir

d) Acompañar

24. El coaching es un tipo de terapia

a) Falso

b) Verdadero

25. A través de un proceso de coaching el coach logra que el coachee

a) Se enamore de su coach

b) Se enamore del Coaching

c) Se enamore de sí mismo

26. Lo que hará que el coachee tenga altas posibilidades de alcanzar sus objetivos es que estos

a) Le retribuyan más del esfuerzo requerido

b) Sean sumamente importantes para él

c) Le generen importantes ganancias económicas

d) Le permitan tener una vida más tranquila

27. El rapport es una habilidad del coachee

a) Verdadero

b) Falso

28. El coach al escuchar prestará total atención al coachee en sus

a) Palabras

b) Emociones

c) Silencio

d) Todas las anteriores

29. El coach será 100% racional y 0% emocional

a) Verdadero

b) Falso

30. El coach genera nuevos enfoques en su coachee a través de sus preguntas y reflexiones.

a) Verdadero

b) Falso

31. El coaching centra su fuerza en

a) La metáfora

b) La pregunta

c) La reflexión

d) El consejo

32. Uno de los errrores más graves que puede cometer un coach es:

a) Aconsejar

b) Abandonar al Coachee

c) Hacer preguntas inductivas

d) Contenerse

33. El rapport puede definirse como:

a) El arte de imitar para crear

b) El arte de seguir para dirigir

c) El arte de convencer

d) El arte de modelar para convencer

34. Un ancla se puede definir como

a) Un estado de consciencia que lo percibe todo.

b) Un estímulo externo que provoca un estado interno.

c) Un recuerdo que me inspira.

d) Un recuerdo que me debilita.

35. ¿Quién sería el mejor coach?

a) Quien le resuleve la vida al coachee.

b) Quien logra que el coachee resuelva su vida.

c) Quien logra que el coachee construya un nuevo problema de más calidad.

d) Quien logra que el coachee viva sin problemas.

36. Cuál es la intención de la pregunta ¿Para qué?

a) Indagar creencias

b) Indagar la intención

c) Indagar más motivos

d) Indagar el pasado

37. PNL significa

a) Neurología de la lengua y Programada

b) Programación Neuro Lingüística

c) Lenguaje Neuroasociativo

d) Programa Neutral del lenguaje humano

38. Etiquetar a un coachee solo es válido si

a) Si se muestra siempre de una misma forma

b) Si tiene un elevado compromiso con sus resultados

c) Si es una persona generosa

d) Si la etiqueta consiste en decir El Es o Ella Es

World Coaching Corp. es una organización de Coaches de habla hispana con sede en Estados Unidos, creada con la intención de profesionalizar aún más el Coaching y alcanzar en nuestros coaches un elevado nivel de congruencia, conocimientos y habilidades.

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